Muloqot haqida fikrlash tarzingizni o'zgartiring. Muloqotni "g'isht devor bilan gaplashish" deb o'ylash o'rniga, uni "rezonans" deb o'ylang.
Kecha kompaniyaning strategik rivojlanish bo'yicha maslahatchisi janob Lin Tao barcha marketing markazi xodimlari va kompaniya menejerlari uchun "Samarali muloqot" mavzusida trening o'tkazdi. Ikki soatlik ushbu "aqliy hujum" sessiyasi tezkor sur'atda, qiziqarli ma'lumotlarga boy bo'lib, tinglovchilarga juda yoqdi.
1-qism: Muloqot san'ati: Biror narsani boshqalar aytmasdan qilishdan, xohlaganingiz uchun qilishga o'tish
Bosh menejer Lin ishda yaxshi muloqot xo'jayiningiz aytganini qilish emas, balki ishingizni o'zingizga to'g'ri keladigan tarzda bajarish ekanligini aytdi. Bu nuqtai nazar ishtirok etayotgan odamlar uchun juda muhim edi va ularni o'ylashga majbur qildi. Bu ularni qiymat yaratishning eng muhim qismi bo'lgan muloqot qaerdan boshlanishi kerakligi haqida o'ylashga majbur qildi. Bu shuningdek, ularni passiv va narsalarni qabul qilishdan faol va mas'uliyatli bo'lishga o'tishga undadi.
Ikkinchi qism: “Empatiya” taktikasi – Sizning gapirish uslubingiz tinglash uslubingizga ta’sir qiladi
Janob Lin Tao "empatiya"ni chuqur tushuntirar ekan, o'zining noyob tushunchalari bilan o'rtoqlashdi: Agar odamlar sizni tinglashlarini istasangiz, avval qanday gapirishni o'rganishingiz kerak. U haqiqiy hayot misollaridan foydalanib, empatiyadan qanday qilib muloqot qilish usuli sifatida foydalanish mumkinligini ko'rsatdi.
Uchinchi qism: “Nima haqiqiy, nima bo'lmasin, farqini bilish” — Mijozlar nima deb o'ylashining asosini aniqlash
“Boshqa odam aslida nima deb o'ylayotganini bilasizmi? U mijozning ehtiyojlari va asl niyatlari haqida ko'proq ma'lumot olish uchun samarali savol berish va tinglash ko'nikmalaridan qanday foydalanishni o'rgatdi. Bu tushunmovchiliklarning oldini olishga, to'g'ri xizmat ko'rsatishga va mijozning ishonchini qozonishga yordam beradi.
Amaliy mashqlar va nazariya va amaliyotni birlashtirish: SWAP metodologiyasi va stsenariy simulyatsiyasi
Butun trening sessiyasi juda hayajonli bo'ldi. Janob Lin Tao ko'plab qiziqarli va o'ylantiruvchi hikoyalar bilan o'rtoqlashdi. Shuningdek, u juda samarali va amaliy bo'lgan SWAP boshqaruv usulini taqdim etdi. Ushbu usul menejmentda muloqot uchun aniq reja taqdim etadi. Rolli o'yin sessiyasida uch guruh hamkorlar janob Lin bilan muloqot ko'nikmalarini mashq qilish uchun sahnaga chiqishdi. Ushbu "o'rganish va qo'llash" yondashuvi darhol mavhum nazariyani real hayot tajribasiga aylantirdi va ishtirokchilarning "muloqot mulohazalari"ni tushunishi va xotirasini ancha mustahkamladi.
Trening xotirjam, samarali va ilhomlantiruvchi muhitda muvaffaqiyatli yakunlandi. Ishtirokchilarning aytishicha, trening ularni ishlarida yaxshiroq qilgan va fikrlash tarzini o'zgartirgan. Bu ularga boshqalar bilan yaxshiroq ishlashga va mijozlarini yaxshiroq tushunishga yordam bergan.
